COMPANY & SUPPORT

Return Policy

HEIDEL SOLUTIONS · CUSTOMER CARE

Returns & Warranty / Devoluciones y garantía

14 business days after delivery · Prior authorization · 35% voluntary-return charge
No restocking charge for verified defects or our shipping errors.

14 días hábiles desde la entrega · Autorización previa · 35% por devolución voluntaria
Sin cargo de reposición por defectos verificados o errores de envío nuestros.

Version / Versión: 2026-10-01. New accepted orders only / Solo pedidos nuevos aceptados.

Scope and effective date

Version October 1, 2026. These conditions apply to new orders only when supplied and accepted before payment. Previously agreed order terms and written warranties remain unchanged. Mandatory legal rights always apply. A quotation request does not create a purchase or authorize a charge.

Voluntary returns: 14 business days

For eligible, non-defective standard spare parts, request written return authorization (RMA) within 14 business days after delivery. Business days mean Monday–Friday, excluding U.S. federal holidays. Send the invoice/order number, part number, reason and relevant photos. Do not ship until we provide an RMA and return address; dispatch within 14 business days after authorization unless another period is agreed in writing.

Item condition and inspection

Voluntary returns must be complete, unused, uninstalled and unaltered, with original packaging, accessories and applicable seals intact. We inspect returned items and explain any rejection in writing with supporting details. These conditions do not prevent a claim for a defect discovered during reasonable inspection or proper installation.

Clear restocking charge: 35%

An approved voluntary return is subject to a 35% restocking charge on the net price paid for the returned merchandise, after discounts and excluding tax, freight and duties. Example: a $100 part has a $35 charge and a $65 merchandise refund. The buyer pays return freight. Original freight and duties actually incurred are refundable only where agreed or required by law. Taxes are adjusted as required. No automatic 50% charge applies under this policy.

Defective goods or our shipping error

The 35% charge does not apply to a verified defect, a wrong item sent by us, or another failure to meet the agreed order. Contact us promptly for assessment; we will arrange reasonable authorized return freight and repair, replacement or refund as appropriate under the applicable warranty, agreement and law. Do not continue using a part if doing so could cause damage.

Special orders and used machinery

Customized, programmed, special-order parts and used machinery may have different return or cancellation conditions. Any final-sale restriction, deposit condition or additional charge must be identified in the written quotation and accepted before payment or procurement. Being electronic or imported alone does not make an item non-returnable. Special conditions do not remove remedies for misdescription, defects covered by warranty, or rights that cannot legally be waived.

Cancellation and refunds

Contact us before dispatch if you need to cancel. Before procurement or work begins, cancellation carries no charge. Afterwards, only documented, unrecoverable costs disclosed and agreed before the commitment may be deducted where lawful; no duplicate restocking/cancellation recovery for the same loss. If we cannot fulfill the order, the undelivered portion is refunded unless you agree to an alternative. Approved return refunds are initiated within 10 business days after receipt and inspection, using the original payment method where possible. We provide the calculation; bank processing may take additional time.

Warranty and installation

The written quotation must identify any warranty provider, duration, start date and coverage before payment. We honor the written warranty actually offered for the order, including any existing Heidel Solutions commitment; this page does not replace it with a supplier-only warranty. Normal wear and damage caused by misuse, incompatible operation or improper installation are assessed separately and do not automatically void unrelated coverage. Use qualified personnel for installation. Provide accurate machine model, serial number and part details so compatibility can be confirmed in writing.

Transport damage and international orders

Inspect the shipment on arrival and retain the packaging. Report visible transport damage preferably within 48 hours, with photos and carrier notes when possible; this is a prompt-reporting request, not an automatic forfeiture of a valid claim. Hidden defects remain subject to the applicable warranty and law. Freight, destination, customs responsibilities and any Incoterm are those specifically stated in the accepted quotation; DAP is not assumed for every order.

Before payment / contact

Please review this policy and our Terms of Service before accepting an order. We will provide the applicable dated terms with the quotation and request written acceptance before payment. Keep your quote, acceptance, invoice and policy copy. For an RMA or question: heidelprosolutions@gmail.com · WhatsApp +1 (786) 832-7674.

Política en español

Alcance y fecha de vigencia

Versión del 1 de octubre de 2026. Estas condiciones se aplican únicamente a pedidos nuevos cuando se entreguen y acepten antes del pago. Los acuerdos previos y las garantías escritas de pedidos existentes se mantienen. Siempre se respetan los derechos legales irrenunciables. Solicitar una cotización no crea una compra ni autoriza un cobro.

Devoluciones voluntarias: 14 días hábiles

Para repuestos estándar elegibles y sin defectos, solicite autorización escrita de devolución (RMA) dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega. Se consideran hábiles los días de lunes a viernes, excepto feriados federales de Estados Unidos. Incluya factura/pedido, referencia, motivo y fotos pertinentes. No envíe la pieza hasta recibir el RMA y la dirección; despáchela dentro de los 14 días hábiles posteriores a la autorización, salvo otro plazo acordado por escrito.

Estado e inspección

Las devoluciones voluntarias deben estar completas, sin uso, sin instalar y sin modificaciones, con empaque original, accesorios y sellos aplicables intactos. Inspeccionamos los artículos y explicamos por escrito cualquier rechazo con sus motivos. Estas condiciones no impiden reclamar por un defecto descubierto durante una inspección razonable o una instalación correcta.

Cargo definido por reposición: 35%

Una devolución voluntaria aprobada tiene un cargo del 35% sobre el precio neto pagado por la mercancía devuelta, después de descuentos y sin incluir impuestos, flete ni aranceles. Ejemplo: una pieza de $100 tiene un cargo de $35 y un reembolso de mercancía de $65. El comprador paga el flete de devolución. El flete original y los aranceles efectivamente incurridos se reembolsan cuando se haya acordado o lo exija la ley. Los impuestos se ajustan según corresponda. Esta política no aplica automáticamente un cargo del 50%.

Defectos o errores de envío nuestros

El cargo del 35% no se aplica a un defecto verificado, una pieza incorrecta enviada por nosotros u otro incumplimiento del pedido acordado. Contáctenos oportunamente para evaluar el caso; coordinaremos el flete razonable de devolución autorizado y la reparación, sustitución o reembolso que corresponda conforme a la garantía, el acuerdo y la ley. No siga utilizando una pieza si puede causar daños.

Pedidos especiales y maquinaria usada

Los repuestos personalizados, programados o de pedido especial y la maquinaria usada pueden tener condiciones distintas. Cualquier restricción de venta final, condición del anticipo o cargo adicional debe identificarse en la cotización escrita y aceptarse antes del pago o de ordenar al proveedor. Ser electrónico o importado no hace que un artículo sea automáticamente no retornable. Las condiciones especiales no eliminan los remedios por descripción incorrecta, defectos cubiertos por garantía ni derechos irrenunciables.

Cancelaciones y reembolsos

Si necesita cancelar, contáctenos antes del despacho. Antes de iniciar la compra al proveedor o el trabajo, la cancelación no tiene cargo. Después, solo podrán descontarse costos documentados e irrecuperables informados y aceptados antes del compromiso, cuando la ley lo permita; no se cobrará dos veces por la misma pérdida mediante reposición y cancelación. Si no podemos cumplir el pedido, reembolsaremos la parte no entregada salvo que usted acepte una alternativa. Los reembolsos aprobados se inician dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección, mediante el medio de pago original cuando sea posible. Entregamos el cálculo; el banco puede requerir tiempo adicional.

Garantía e instalación

La cotización escrita debe identificar al responsable de la garantía, su duración, inicio y cobertura antes del pago. Respetamos la garantía escrita ofrecida para cada pedido, incluidos los compromisos existentes de Heidel Solutions; esta página no la sustituye por una garantía exclusiva del proveedor. El desgaste normal y los daños causados por mal uso, operación incompatible o instalación incorrecta se evalúan por separado y no anulan automáticamente coberturas no relacionadas. Utilice personal calificado para instalar. Proporcione modelo, número de serie y referencia correctos para confirmar la compatibilidad por escrito.

Daños de transporte y pedidos internacionales

Inspeccione el envío al recibirlo y conserve el empaque. Reporte daños visibles preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, con fotos y observaciones del transportista cuando sea posible; esta recomendación no extingue automáticamente un reclamo válido. Los defectos ocultos se rigen por la garantía y la ley aplicables. El flete, destino, responsabilidades aduanales e Incoterm serán los indicados expresamente en la cotización aceptada; DAP no se presume para todos los pedidos.

Antes del pago / contacto

Revise esta política y nuestros Términos de servicio antes de aceptar un pedido. Entregaremos las condiciones fechadas aplicables junto con la cotización y solicitaremos aceptación escrita antes del pago. Conserve cotización, aceptación, factura y copia de la política. Para un RMA o consulta: heidelprosolutions@gmail.com · WhatsApp +1 (786) 832-7674.